1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations de coaching et mentoring proposées par Lumae Sàrl, société à responsabilité limitée de droit suisse, siège social à Corseaux, Suisse inscrite au Registre du commerce IDE - CHE-250.786.993, représentée par Charlotte Filloux.Elles prévalent sur toutes autres conditions générales ou particulières, sauf accord écrit et signé.
Les prestations s’adressent aux particuliers et aux entreprises situés en Suisse, en France et dans l’Union européenne.

2. Réservation

Les réservations peuvent se faire par téléphone, e-mail, formulaire de contact ou via le site internet.
Lors de la réservation, le client reçoit les informations essentielles : contenu, durée, prix, modalités de paiement, droit de rétractation éventuel.
Toute validation de réservation entraîne l’acceptation des présentes CGV.

3. Droit de rétractation (clients particuliers en France et UE)

Conformément au Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception de la demande écrite.

⚠️ Exception : si la prestation débute avant la fin du délai de rétractation, avec accord exprès du client, celui-ci renonce à son droit de rétractation pour la partie déjà réalisée.

4. Annulation, report et absence

• Toute séance réservée peut être reportée une fois si la demande est faite au moins 24h à l’avance.
  
  
  

• Moins de 24h avant le rendez-vous ou en cas d’absence, la séance est due intégralement.
  
  
  

• Les programmes, ateliers ou formations en ligne ne peuvent être annulés une fois commencés.
  
  
  

• En cas d’annulation par Lumae Sàrl, une nouvelle date sera proposée ou le montant correspondant sera remboursé.
  
  
  

5. Tarifs et paiement

• Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) ou en euros (EUR), toutes taxes comprises lorsque applicable.
  
  
  

• Le paiement est exigible à la réservation, sauf accord spécifique.
  
  
  

• Les modes de paiement acceptés : virement bancaire, carte bancaire, PayPal, Stripe.
  
  
  

• En cas de paiement échelonné, les échéances sont prélevées automatiquement aux dates convenues.
  
  
  

Pénalités de retard : tout retard de paiement entraîne, après mise en demeure, un intérêt de 5 % l’an (conformément au droit suisse), plus frais administratifs raisonnables.

6. Nature des prestations et responsabilités

Lumae Sàrl s’engage à une obligation de moyens. Aucun résultat spécifique n’est garanti.
Les prestations de coaching et mentoring ne remplacent pas un suivi médical ou psychologique. Le client est seul responsable de ses décisions et actions.

7. Propriété intellectuelle

Tous les supports, contenus et programmes sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

8. Protection des données

Lumae Sàrl traite les données personnelles conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et au RGPD européen.
Les données ne sont utilisées que pour la gestion des prestations et, avec accord du client, pour des communications marketing.
Le client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données par e-mail à [adresse].

9. Droit applicable et juridiction compétente

• Pour les clients domiciliés en Suisse : le droit suisse s’applique, tribunal compétent : siège de Lumae Sàrl.
  
  
  

• Pour les clients domiciliés en France/UE : le droit français ou le droit du pays de résidence du consommateur s’applique, conformément au droit de la consommation.
  
  
  

10. Contact

Lumae Sàrl – 1802 Corseaux